杭州新城医院是一所现代化综合性医疗机构，提供男科、妇科、皮肤科、皮肤病医院等全方位高品质的健康服务！

　　建设和谐医院必须以人为本，使医患之间、医院内部、医院与社会关系稳定、协调，使医院的物质文明、精神文明处于有序发展状态。建设和谐医院必须从医院的外部和谐与医院的内部和谐两个方面着手，使医院内部人员之间相互协调为患者提供优质服务，使医院的医患之间关系融洽，相互增加信任度。
　　以人为本是构建和谐医院的主体
　　建设和谐医院，就是要“以人为本”，努力使医院的物质文明、精神文明处于有序发展的状态，保持和谐的医疗秩序和医疗环境。这既是新形势下医院发展的基本前提，也是医院发展的基本目标。
　　医院和医生是和谐医患关系的主体，所以医院要千方百计吸引人才、培养人才，人才的竞争已经成为当今医院竞争的主要内容之一。几年来，新城医院制订了一系列优惠政策鼓励、支持年轻医务人员继续学习深造，提供脱产学习时间、报销一半以上学习费用。
　　如今，医院已有多名副高以上的专家投入临床工作，对医疗中的骨干力量医院为他们解决住房等生活问题。医院相关部门还根据医院发展制订科学、合理的学习计划，有目的的定向培养各科系的后备力量，为医院发展储备人才，为细化分科积蓄能量，使医院发展后劲十足。对学习进修的人才，采取走出去开拓眼界、学回来推广经验的做法。对进修、读研回来的医务人员，要举行学习体会分享会，将学习到的新技术、新项目带回来，医院也将根据临床实际需要开展相应技术，引进新设备。
　　加强文化建设，提升服务理念
　　如今，新城医院文化已经成为医院的核心竞争力。大楼可以建造，设备可以购置，人才可以引进，只有文化无法复制。先进的医院文化不是说出来的，是十几年甚至几十的医院管理中积累、沉淀、提炼出来的精髓，被全院职工认可，也是医院发展的法宝。因此要加强文化建设，不断培育“内动力”，打造“软实力”；提高全体职工的综合素质，打牢“软基础”。
　　几年来新城医院已经顺利完成了三级服务理念的升级，由过去的“当您和患者发生矛盾时请把对留给患者”升级为现在的“服务在患者开口之前”，目前新城医院又制订了新的追求目标“像对待自己的亲人一样对待患者”。
　　这些服务理念的变化足可以表明新城医院抓文明服务、诚信服务、超值服务、感动服务的态度和决心。同时也为营造和谐医患关系做了大量积极有效的工作。在医院整体规模、技术实力与三级医院相比略显不足的状况下，树立服务品牌就更显重要。服务是文化，服务品牌是医院的特色文化，“人无我有，人有我优，人优我精，人精我专”，只有寻求一种“差异文化”，才能使医院永远处于优势地位。新城医院的具体做法如下。
　　尊重患者权益，习惯换位思考。如今医患矛盾最主要的原因就是医患之间医疗信息的不对称性，传播医学知识是社会的责任也是卫生行业的职责。医院通过媒体经常刊登和播出医院专家的健康常识讲座、典型病例分析、节假日温馨提示等，让老百姓了解医院，了解相关健康知识。在医务人员中开展“当一回患者”活动，让医务人员到其他医院就医，体验患者的感受；新城医院把医务人员工作中的状态拍摄下来，制作成专题片，内部分析。一系列的举措，使医务人员已经习惯换位思考。大家主动制定护理处方、建立温馨气象小站、设置爱心服务箱。只要能为患者想到的，我们尽力为患者做到。
　　近两年来，医院为缩短患者等待检查结果的时间，减少患者看病的时间，使医生在有限的时间内尽可能诊治更多的病人。同时推出“诚信”预约系统，来院患者都可以按照联络方式预约诊病。新城医院对部分病种实行限价收费，连续多年为住院患者免费体检，减免体检等。一切为患者着想，在一定程度上解决患者看病难、看病贵的问题。
　　提高疗效铸就诚信品牌
　　诚信也是一种资源，对医院的长远发展有着巨大的促进作用。新城医院经常教育医护人员：我们既是治病救人的使者，同时也是一个服务员，患者是我们服务的对象。医务人员应该用实际行动告诉群众，治病救人是我们的天职和使命。院长也好，医生也好，都必须牢固树立忠实为群众、为病人服务的宗旨和理念。在医疗工作中坚持以人为本，就是要继续坚持“以病人为中心”，树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，提高服务意识，提高疗效。
　　新成医院为此制定了医疗服务质量管理规则，创造性地探索和建立实现方式。要求加强基础医疗和护理质量，强化三基三严训练；坚持合理检查、合理用药、合理收费、因病施治；完善医疗质量和安全的控制体系，落实医疗质量和安全的责任制和责任追究制，严防医疗事故，减少医患纠纷，保障医疗安全，提高医疗服务的安全性和有效性，突出质量诚信，构筑医院品牌。
　　由于男科、妇科还有肛肠科、心血管科等一直是新城医院的重点科室，治疗效果好，价格相对低廉，因此非常受百姓的欢迎。目前，许多患者都是通过患者间的介绍而来治疗的。由疗效铸就的诚信品牌已然形成“滚雪球”效应。