杭州新城医院是一所现代化综合性医疗机构，提供男科、妇科、皮肤科、皮肤病医院等全方位高品质的健康服务！

全能护士专业服务受欢迎

新城医院护士为疗效加分

提起护士，人们的脑海里往往浮现出她们戴着漂亮的护士帽，微笑而忙碌的样子。但其实，护理工作并不比医生的工作容易。当我们深入了解她们的工作，我们就会发现，原来护理工作那么复杂，需要那么多的护理知识，一个好的护理过程，对于疗效有那么大的作用。

美丽护士，工种千差万别（护士）

女孩子一穿上漂亮的护士装，会显出一种职业女性特别的美丽。然而，一样的漂亮护士，她们的工作岗位不同，工作内容相差非常大。

新城医院是下沙仅有的二家大型综合医院之一，护士岗位多，工作内容复杂。除了引进先进的设备和高年资的专家，医院还非常重视引进工作经验丰富的护士。一些年轻护士很早就成为了护师。

在一些小的门诊，因为缺少这样高级别的护士，所以才会发生不该发生的差错和事故。相反，新城医院之所以长期保持非常高的手术护理质量，也是因为她们的默默奉献。

不同岗位的护士的职责也非常不一样。比如监控护士工作重点负责本科室消毒隔离工作；手术室巡回护士工作内容包括术前了解病人情况及所施手术。病人进人手术室后，根据不同情况给予介绍和安慰，以减少病人的恐惧与紧张。对神志不清的病人和小孩，应适当约束或专人看守，确保安全。敷料组护士的工作内容包括各类布类的包扎及关节置换、脏器移植和新手术的特殊包、新脸盆包、新手套的准备等。最常见的还是门诊护士，她们在门诊部护士长领导下协助医师进行检查、诊治，按医嘱给病员进行处置。她们要及时观察候诊病员的病情变化，对较重的病员应提前诊治或送急诊室处理等等。

妇科专家徐永红主任介绍说，一个专家配备一个好的护士，可以起到事半功倍的作用。有时，护士的细心护理，可以加速康复的过程。许多护士还常常与病人的聊天过程中给患者以精神安慰，这个工作也是医生不能替代的。

热情迎，细心问，病至如归

“有事请找我。”一句朴实的话，折射出新城医院不一样的护理服务。无论是门诊还是住院部，只要你一走进去，就会受到值班护士的热情相迎，一张张热情微笑的脸，一句句亲切问候的话，让每一位前来就诊和住院的病人都有一种“病至如归”的感觉。

事实上，我们生病的时候，都会有一种无助的感觉，希望别人多照顾一下自己。新城医院正是深切体会到病人的这种需要，制定了“首接负责制”，就是不管什么时候，第一个接待病人的护士要负责为所接病人解决护理问题，做好护理服务，若因换班或自己不能解决，则要交待接班护士或请能解决问题的人继续为病人提供服务帮助解决问题，以使病人得到连续不间断的服务。

“您好，我是负责护理您的责任护士，我叫某某某，有事请找我！一句普通的话，包含着护理人员践行诺言的决心和努力为病人排忧解难责任感和使命感。既是对首诊负责的诠释，也是对病人的服务承诺。“小姐，您这种症状多久了？”“先生，您感觉好点了吗？”“您还有什么需要？”

这些嘘寒问暖，温和体贴的问候经常挂在新城医院护理人员的嘴边，让前来就诊和住院的患者倍感温暖。

门诊护理部始终把开展经常性的服务礼仪培训，规范护理人员服务用语和服务礼仪，作为塑造护理人员形象的有力武器。要求护理人员护理时要做到“三轻”、“七声”、“十字”，即走路轻、说话轻、操作轻；接待病人有迎声、实施治疗有请声、病人提问有答声、巡视病房有问声、病人合作有谢声、服务不周有歉声、病人出院有送声，以及嘴边要常有“您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌的十字用语。把对病人的理解、尊重、问候视为人性化服务的核心。用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用快乐的心情去迎接和感染病人，用温柔的话语去安慰关心病人。细心询问病人的感受和需要，虚心接受和听取病人的批评和建议，已成为新城护理人员呈献给患者的又一道亮丽风景。

全程伴随式服务，体现服务价值

到医院看病的人，最担心环境不熟悉，跑冤枉路；其次是环节复杂，到处要排队，耽误时间和病情，特别是行动不便的病人，更担心。

但是，在新城医院看病，这些用不着担心。因为新城医院门诊护理部推出的“全程陪护”包括“一对一”全程陪陪诊、陪检、陪送等。

“挂号、划价、检查、化验都是护士帮我跑的，她们从头到尾都陪着我，在新城医院看病轻松多了。”一位门诊复诊的盆腔炎患者满意地对随后赶来接她的家人说。

全程陪——温和的语言，热情的态度，主动了解病人需求，随时出现在需要帮助的病人身边，成了新城医院一道流动的风景。

也许，你要问，这样做不是要多花许多人工成本吗？没错。新城医院负责人表示，花同样的钱来看病，新城医院就是要提供不一样的看病感受。这种超值服务在近期虽然表现在人工成本提高了，但从长远看，医院吸引了更多的忠诚患者。他们有了病，第一个想到的就是到新城医院看病，这一点，除了因为专家们出色的治疗水平，还有相当一大部分就是因为我们的护士提供了超值服务，患者信任我们，喜欢我们。

“护理工作累不累？”有人问医院的护士。

“怎么会不累？我们的劳动强度非常大，从上班到下班，整个人就象上紧了的发条，在病房奔走不停：晨护、迎接病人、输液、发药、铺床、巡视病房、观察病情、执行各种医嘱、健康宣教、心理指导、护理记录.........一天下来，全身就像散了架一样。而且我们的工作对象是人，容不得我们有丝毫的懈怠和马虎。

我们护理部主任经常要求我们落实‘五到位’，了解病人身心状况和病情变化到位；按护理程序护理措施到位，危重病人基础护理到位；与病人的沟通、解释到位；健康指导到位；使病人得到周到的个性化服务和整体的连续护理。长期这样，你说累不累？不过，话说回来，累是累点，但看到那么多病人因为我们的辛勤劳动和付出而一天天康复起来时，就感到很欣慰，觉得累得值。”一位护士，道出了她的职业精神。