杭州新城医院是一所现代化综合性医疗机构，提供男科、妇科、皮肤科、皮肤病医院等全方位高品质的健康服务！

日前，北京市卫生局组织北京积水潭医院、朝阳医院等19家三级医院的院长分别到其他医院“当一天患者”，亲身感受普通患者就诊过程中的酸甜苦辣。院长们体验“当一天患者”后感叹道：“原以为自己在医院摸爬滚打了这么多年，对医院的流程、业务等都很熟悉。这回当了一天患者，看病不托关系，没找熟人，才体会到患者看病有多难！”

看病难一直是困扰很多医院管理者的老大难问题，老百姓对此可谓是怨声一片，诸如挂号难、候诊时间长、检查预约时间久、就诊时间短……这些问题，都使患者深受其痛。如何化解百姓看病难，为百姓创造一个温馨、便捷、舒适的就医环境，是很多医院管理者一直努力探索的问题。

在很多医院还在为如何化解百姓看病难一筹莫展之时，新城医院作为下沙开发区首家综合性惠民医院，在建院之初就秉承打造惠民医院理念，率先引进新加坡先进医院管理模式，在不断的实践和创新中，走出一条自己独特的医院管理模式，很好的解决了百姓看病难、看病贵问题，以“优质、惠民、便捷、人性”享誉下沙新城，被下沙百姓和外来务工人员交口称赞为“爱心医院”、百姓“放心医院”。

新城医院先进的管理理念和成功管理经验在国内医疗界获得广泛好评，国内很多医院管理者纷纷前来新城医院交流学习。前不久北京多家医院的管理者来到新城医院，就如何提高现代医院的管理和服务水平展开讨论，并就新城医院先进的管理理念，管理经验及医院的系列管理创新举措展开交流学习。新城医院为什么能够走出一条自己独特的医院管理模式，他们在医院管理中又有哪些创新之举呢？带着这些疑问，通过多番努力我们采访到了新城医院的邓敬文院长。

让更多病人享受到专家门诊

邓院长告诉记者，从2005年起，卫生部和国家中医药管理局联合下文要求，大中型医院要“创造条件开展预约挂号服务”。新城医院作为下沙首家综合性惠民医院，在下沙地区率先开展了患者就诊预约挂号服务，提高专家门诊的效率，让更多病人享受到高级专家的亲诊。

目前，预约挂号的方式主要有两种：电话预约和网上预约。邓院长表示，预约挂号的最大好处是节省时间，科学配置专家，高效利用专家资源。通过预约挂号，病人能够免去即时挂号，实现随到随诊，避免排队等候。另外，通过预约挂号，医院可以提前掌握就诊患者的数量、病种，合理安排医生接诊，协调患者就诊时间，实现均匀就诊。就是病人在看病之前和医院进行预约，并完成挂号手续。

全程导医 “一站式”服务

根据调查，病人最担心环境不熟悉，跑冤枉路；其次是环节复杂，到处要排队，耽误时间和病情，特别是行动不便的病人，则更担心。

病人说，到传统的医院看病，有所谓“三长一短”之说：即挂号、划价、取药耗费的时间特长，哪怕你再不舒服，还得拖着病体忍受“三长”的痛苦。

但患者到新城医院看病就会发现，看病不会再受这些苦了。新城医院实行全程导医引导的“一站式”服务制度，免除了患者的“三长”之苦，身手轻盈的导医小姐会协助患者快捷地完成诸如挂号、划价、取药等所有的事，使整个就医流程方便快捷。

让看病时间大于侯诊时间

长期以来，医生看病时间却很短，也是患者抱怨很大的问题。患者到医院看病绝大部分时间都在等待，而医生给你看病，却常常是没问几句话就完事。

而新城医院实行的“20分钟接诊制”，则消除了看病时间短的弊端。新城医院规定，医生对每个病人的接诊时间不得少于20分钟。医院认为，医患之间只有充分沟通，医生才能更清楚、更全面地了解病情并对症施治。因此，医院针对传统医疗存在的“对病人只管治病”的观念，提出了治病的对象首先应该是完整的“人”，治病不能狭隘的只管病，而应该具备身心兼治的服务理念。

    在新城医院看病，医生不只了解病情，还会深入了解你的生活和心理状态，充分掌握致病的各种因素。通过实行“20分钟接诊制”，保证医生对病人病情能详细诊断，对病人的病情以及发病的生活、心理诱因等等，都会有更深入的了解，制定治病方案就会更符合病情，利于对症下药，身心兼治。同时对于患者来说，深入的医患交流，还能让病人感受到浓浓的人文关怀，有利于巩固治疗效果和加快康复。

专车接送，大医院也应放低身姿

    很多患者到医院看病常因路途遥远，交通不便或路线不熟，给就医带来很多麻烦，也耽误了宝贵的就医时间。为方便患者就医，新城医院开通了免费专车接送服务，为交通不便或病情较重的患者提供免费专车接送服务，充分方便患者。

    邓院长告诉记者，专车接送服务把方便送到患者家门口，从患者前来就医到患者离开医院康复回家，整个就医过程的所有就医环节，都让患者感受到新城医院的人性化关爱。在这里患者不再感受到看病难，感受到更多的是温馨和惬意。

    新城医院系列创新举措，真正将人性化医疗服务落到实处，努力为患者提供一个温馨、便捷、舒适的就医环境。在新城医院，人们看到最多的是微笑，听到最多的是问候，“您好，请问需要什么帮助？”导医轻柔的笑语使人如沐春风。新城人深深地知道：“每一位患者都想面对一个灿烂的微笑，他们需要信心和鼓励”。